BLAITEK文化專欄-當責A文化,為最終成果負完全責任

已更新:5月16日

當責,第一次聽到這個詞時,你覺得是什麼呢?與負責一詞又有什麼不同呢? 如果說負責是對自己下承諾,將分內的事情做好;當責則是對自己與別人下承諾,不僅將份內的事情做好,還會想盡辦法確保最終成果的最佳化,做出令自己引以為傲的成績,並為成敗的結果負完全責任。


以下分享一則小故事:

有四個人分別叫每人(everybody)、某人(somebody)、任何人(anybody)、和無人(nobody)。

有一件很重要的事要做,「每個人」都認為「某人」應該做,而「每個人」都有能力做,但卻「無人」去做它。

然後「某人」生氣了,因為他認為這是「每個人」的事,而「每個人」想「任何人」都可以做它,但「無人」瞭解到「每一個人」都不願意去做。

結果是「每個人」都責怪「某人」,卻「無人」去做「任何人」都可做的事。


這故事聽起來是否有點熟悉,曾在你/妳的職場中發生過呢?BLAITEK第一個職場文化想分享的主題是當責的ARCI法則(如下圖)。每個任務在ARCI下能做到有效的任務切分,搭配四種角色,讓責任劃分更明確,有效增加各角色之間的協作效率。


•當責者(Accountable)是任務的負責人,通常只會有一人擔任此角色,負責任務的成敗。例如:小博是某專案的負責人,他擁有權力可以分派工作並有所有的決定權,但也同時必需負全部成敗的責任。


•負責者(Responsible)是實際執行任務的人,單一任務也可有多人負責,例如:小磊與小智被小博分派跟廠商協作的任務,他們必須達成目標並回報任務進度。而負責者在自己的工作任務上也可視為當責者,將執行的任務做到最完善並負起全責。


•事先諮詢者(Consulted)是在最終決定或行動前必須諮詢的對象,例如:小能為團隊的顧問,給予團隊建議的大方向,但不會幫忙做決策。


•事後告知者(Informed)是任務完成後需要被告知的人,例如:團隊需要讓人資及財務部門了解專案的人力及經費狀況。





由上圖回到一開始的小故事,在運作實體的圈圈中,在有明確框出來R負責的藍圈裡通常都能做得很好,但如果沒有當責者A包大灰圈負成敗責任,藍圈外的灰圈處就成了故事中每個人都覺得某人能做但卻無人做的灰色地帶,一旦出了問題就成為互相推卸責任的局面了。「The Buck Stops Here.」是美國總統杜魯門的座右銘,意思是責任推拖,到此為止。透過ARCI的執行,我們找到了各自的角色定位,各司其職,成為彼此不可或缺的夥伴。



撰文: Zoe, Sharon

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