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BLAITEK閱讀坊-書摘分享:零規則NO RULES ( 5 )

已更新:5月16日


這本書主要分為下面四點介紹 :

前言 沒有規則,就是唯一規則

第一部 開始邁向自由與責任的文化

第二部 加速推展自由與責任的文化

第三部 持續深化 自由與責任文化的具體方法

第四部 Netflix文化邁向全球

結論 改組一支爵士樂隊吧


續上一篇(4), 這篇講”第四部 Netflix文化邁向全球,走向全球-走向全世界


第四部 Netflix文化邁向全球

Google和我們一樣,以擁有強烈的企業文化自豪,但比起配合目標國家調整企業文化, Google把心思放在招募最適合人選。Google在世界各地尋找「Google人」:也就是性格與企業文化相符的人。不論原本居住或出生在哪個國家。

考量到跟Netflix在全球拓展之快,以及企業文化對我們的成功又如此重要,我也希望盡全力去了解即將進入各個國家的文化,找出當地文化與Netflix文化之間的相處與潛在的挑戰。我相信光是由此自覺,就能推動重要的討論,最終改善我們的成效。


1. 走向全球-走向全世界

  • 走入文化地圖

有了文化地圖攤在眼前,能幫助我們準備的更充分成效也更好,而且不只限上述情境,其他很多重要場合也是。我們經由文化地圖習作養成的意思,有很多都引起重要討論。從而得到其實不難的解決方案。


文化地圖所突顯的要素,不盡然都容易處理。像與誠實有關的一點,也就是文化地圖中的評量刻度,就不斷帶來各種考驗。文化地圖建立我們文化差異的察覺,但該怎麼調解這些差異,就不是顯而易見的了。


繪出你的企業文化地圖,與拓展目標國家的文化做比較。對於自由與責任文化,誠實這一項需要多花心思注意。

  • 何謂誠實直言,世界各地大不同

有過國際工作經驗的人都會告訴你,在這個國家有效地回饋,到了另一個國家不見得有用。比方說,德國主管的直言不諱,停在美國人區中可能覺得沒有必要這麼嚴厲;美國人喜歡滔滔不絕讚美的習慣,德國人可能覺得太誇張而且不真誠。


這是因為全世界不同地區的員工受其文化影響,給予建議的方式極大的不同。泰國主管學到的是永遠不要公開當眾批評同事,以色列學到的這是評語永遠要誠實且明確直白。哥倫比亞人養成的習慣是用好話包裝來緩和負面批評,法國人則習慣批評要熱烈,讚美要保守。


對比較直接的文化,坦率討論文化差異,讓對方能理解回饋的本意


  • 對較不直接的文化,增加提出回饋的正式場合

員工臨時在非正式場合對同事和上司提出回饋,通常效果不彰

但如果多製造正式場合,把回饋排進議程裡提供準備方向,並給予清楚的架構提供大家參考,也能同樣地得到有用的回饋。

在比較不直接的國家,多建立正式的回饋機制,多把回饋排入議程,因為非正式的意見交流不太會發生。


  • 學會調整作風,溝通再溝通

Netflix拓展到日本時,約瑟芬、格雷格和其他高階主管團隊對於可能影響溝通成效文化差異高度警覺,他們去的時候,就知道日本文化會不一樣。但Netflix拓展到新加坡時,文化差異不那麼明顯,高階主管也就沒那麼謹慎。很多人發現,新加坡同事英文流利,與西方人共識經驗豐富,很熟悉西方的形式作風,所以他們也沒想太多問題,但差異就在不知不覺間逐漸浮現


學習在全世界培養誠實文化不該只是單向道。與比較不直接的文化合作時。總部的人也學會要更有自覺,盡力調整溝通方式,讓對方覺得我的幫助,不會只因為表達方式就真的拒絕。任何需要向不直接文化的同事愛與回饋的人都應該警惕在心。友善一點,多花點心思除去責怪的表述並且· 以建議的方式提供回饋非命令。加些關係取向的潤飾,這些都是我們做得到的事,能讓我們傳達的訊息在該地區的文化情境中顯得更妥當


我們學到不論你來自哪裡,想要跨越文化差異,就必須溝通再溝通。想改善對國際夥伴提出回饋的成效,不是就是多問問題,多對夥伴的文化表現出好奇心。公開討論誠實支援在全世界不同地區代表的含義。一起努力找出雙方們如何調整,使誠實的價值得已體現


  • 凡事都是相對的

跨國際給予回饋這件事其實就如同文化的每個面向凡事都是相對的。日本人覺得新加坡人不需要那麼直接,美國人覺得新加坡人太會溝通。加入Netflix的新加坡人,則為美國同事的直白感到驚訝,許多荷蘭人覺得Netflix內部的美國人並沒有特別直接。


總結了Netflix向全球拓展過程中學到的誠實文化推行策略。當你領導一支全球團隊,與來自不同文化的員工視訊對話時,依照對方的文化背景不同,你的一字一句都有可能被放大檢視,或縮小輕忽。所以你必須保持覺察,必須有策略,必須靈活變通。多給一點資訊,多用一點技巧,你可以修飾給對方的回饋,取得你需要的成效。


  • 我們的經驗,未完待續….

對來自相同文化的人提出回饋,使用第二張手術的四大原則。

1) 協助為目的 2) 可實際執行 3) 表達感謝 4) 採納或捨棄

如果給予回饋的對象來自世界各地,要再加一條原則:

加上第五條:

5) 調整適應-因應合作的文化,調整表達方式和反應,以取得希望的成效


如何讓企業文化融入我們在全球各地與日俱增的分部,我們還有很多要學習。多數季度會議上至少有一個關於企業文化。


有鑒於Netflix未來的成長絕大多數會在美國之外,我們也越來越專注於討論如何讓我們的價值觀在全球脈絡中運行。目前我們學習到,想讓企業文化融入世界各地, 最重要的是你必須謙虛,保有好奇心,你要記得開口之前先聆聽、教人之前先學習。有這樣的態度,身在這個前所未有之精彩的文化世界,你每天都會不由自主變得更有影響力


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